232 страницы. Мой рейтинг 5 Эта книга дает четкое понимание как выстраивать отношения между компанией и клиентом. Как сделать так, чтобы сотрудники были частью компании. Множество технологий и примеров по ведению самого качественного обслуживания. Я рекомендую эту книгу всем, кто каждый день работает с людьми и следит за своим имиджем. Сегодня люди ценят качество, точность и уважение.
Если вы задумались над вопросом лидерства в своей отрасли, то вам обязательно нужно прочитать эту книгу. Вот, что сказал об этой книге Игорь Манн: "Мой маркетинговый Бог! Как бы мне хотелось, чтобы я прочитал эту книгу двадцать лет назад (когда я прочитал "Как уцелеть среди акул") Все точно сложилось бы по-другому. Еще лучше. Сколько бы хороших решений я принял! Скольких бы ошибок не совершил!
По правде, эта книга больше про искусство продаж и обслуживания клиентов, про то, как сделать продажи и сервис идеальными. Прочитайте её с ручкой в руках быстрее, чем ваши конкуренты. Смотрите, чтобы чернил хватило -пометок будет много."